Vamos falar um pouco de modelagem de processos. Não há dúvida que a eficiência de um negócio estará intrisecamente ligado aos seus processos. Vejamos como exemplo uma empresa comercial, onde o macroprocesso vendas é o principal. Quais são as tarefas deste macroprocessso? Quais os processos de suporte? Quais podem ser terceirzados? Enfim, muitas dúvidas perseguem [...]